سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال - متجر مشاهد بلس
في مشاهد بلس، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن جميع الخدمات الرقمية والاشتراكات التي نقدمها. وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية (أكواد تفعيل أو حسابات)، فقد قمنا بوضع سياسة واضحة توضح حالات الاسترجاع والاسترداد:
1. حالات استحقاق الاسترداد (Refund)
يتم قبول طلب الاسترداد وإعادة المبلغ للعميل في الحالات التالية فقط:
- إذا لم يتم تسليم المنتج أو كود التفعيل للعميل خلال المدة المحددة (12-24 ساعة).
- إذا تبين أن الكود المرسل معطل أو لا يعمل، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من استبداله أو إصلاحه خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ.
- إذا تم خصم المبلغ من العميل ولم يتم إنشاء طلب في النظام بسبب خلل تقني.
2. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
بناءً على طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكننا إرجاع المبالغ في الحالات التالية:
- بعد تسليم الكود للعميل وتفعيله بنجاح على حسابه الشخصي.
- في حال اشترى العميل منتجاً بالخطأ (مثلاً: شراء اشتراك لجهاز لا يدعم الخدمة أو في دولة غير مدعومة)، وذلك لأن الأكواد لا يمكن إعادة بيعها بمجرد كشفها.
- بعد مرور أكثر من 3 أيام على تسليم الخدمة دون الإبلاغ عن وجود أي خلل.
3. الضمان والاستبدال
- نضمن في مشاهد بلس عمل الاشتراك طوال فترة الصلاحية المذكورة في وصف المنتج.
- في حال توقف الاشتراك قبل نهاية المدة، نلتزم بتعويض العميل باشتراك بديل أو إصلاح المشكلة، وفي حال تعذر ذلك، يتم استرداد مبلغ جزئي للعميل عن الفترة المتبقية من الاشتراك.
4. آلية استرداد الأموال
- عند الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع التي استُخدمت أثناء الشراء.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
5. كيفية تقديم طلب استرداد
يمكنكم التواصل معنا لتقديم طلب استرداد عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب الدعم الفني: +966591818244 يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف للمشكلة مع إرفاق صور توضيحية إن وجدت.
